大腿“二度烫伤”，看着都疼，因为伴手礼？
浙江6频道1818黄金眼
2023-05-31 23:52:59
陈女士反映，有家门店开业送了她一个玻璃杯，前段时间使用的时候杯子炸裂了，大腿烫伤很严重。
「1818黄金眼」玻璃杯倒热水炸裂被烫伤 “彪子”是什么意思？
(资料图)
“赠品杯”倒热水
大腿“二度烫伤”
陈女士：当时那个水倒了之后，我把水杯拿起来，准备喝的时候，突然之间它就从这开始爆炸，然后水就直接泼下去了。
采访时，还能看到陈女士右腿上有一片大面积的发红，还有几处水泡和破了皮的伤口，门诊病历显示，诊断结果是“二度烫伤”。从陈女士提供的照片来看，当时地上的玻璃杯已经碎裂成了好几部分，杯子里还残留了一些液体。陈女士说，碎片已经被清理掉了，杯子是杭州UMI侑蜜高定伴手礼店的开业赠品。陈女士：刚开业嘛，我就进去逛了一下，我在他们家消费了一个香薰蜡烛，他说发小红书或者朋友圈，就可以免费送一份伴手礼，我就发了小红书，伴手礼里面有一个玻璃杯，5月7号我拿回家之后，5月22号我就使用那个玻璃杯。
陈女士说，关于热水倒入玻璃杯的一些常识，她是清楚的。陈女士：开水刚烧是不能直接倒下去的，我是过了一会，稍微凉了点之后，而且我倒下去的时候我是有预热的，并没有说一冷一热或者怎么样。
陈女士说，这次烫伤对她的影响不小。陈女士：首先澡是不能洗的呀，觉也是睡不好，被子是不能盖上去的，工作也工作不了，走路行动也有问题。后续的话医生建议我要转到比较正规的医院去治疗，后续还不知道要治疗多久，而且医生说一定会留疤的，我本身就是疤痕体质。
杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：因为我们是（5月）7号送的，她发生这个事故的时候已经是二十几号了，在此期间其实这个杯子在家里有没有磕了碰了的，也无法证明对不对，而且她当时用了多少度的开水，她是怎么去倒开水呢，怎么倒了呢，怎么把自己的腿不小心给烫伤了呢，其实都不能，只听她这么说。
严店长说，事情发生后，陈女士并没有马上去医院，而是一直在给店里打电话。杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：我的想法，一般正常人如果真的是烫得很厉害了，第一时间是先去医院的，但是这位小姐姐她第一时间打电话来找我。
记者：当时第一时间有没有做什么处理？
陈女士：当时第一时间就是赶紧把那个裤子脱了，没有做任何处理，因为离得很近嘛，我就是想要他们跟我一起去医院或者怎么样，因为我之前也没遇到过这个情况，我也不懂遇到这个情况要怎么处理。
现场，陈女士在店里找到了开业那天赠送的同款杯子。杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：当天开业活动，就是这款杯子，你看其实它并没有说特别薄，其实正常使用完全是没有问题的。
店长不愿意透露玻璃杯的价格，但提供了检验报告，上面有CMA的标志，也就是检验检测机构资质认定的标志。检验时间是2022年4月13号，外观质量和理化性能各项结论都是合格。杯子会不会因为热水炸裂？记者希望能做个实验。杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：开机，（烧水）功能是1，这样子要等一会，它会烧开。
据陈女士回忆，水温到达100摄氏度后，她过了十分钟左右才倒水，现场记者也设置了十分钟的倒计时，计时结束后，店长按照陈女士的要求操作了一遍。杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：预热一下是吗？
记者：预热大概多久啊？
陈女士：就是预热了一小会，就倒了。
记者：放那，然后再倒？
陈女士：对。
杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：一杯吧。
记者：就这样吗？
陈女士：对，然后拿起来的时候就炸了。
杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：那我要拿一下吗？
记者在保障安全的情况下拿起了玻璃杯，没有发生异常情况。采访时，严店长的丈夫赶了过来，说有几点疑问想要补充。严店长的丈夫 周先生：首先这个杯子是一个赠送品，然后我们明确这个不是耐高温的一个杯子，正常的话你沸点的开水倒进去，是有一个炸裂的情况的，这是一个常识。
记者：她说她当时现场凉过了。
严店长的丈夫 周先生：但是鉴于这个伤口，也可以看到这伤口，明显是很高温的那种才导致烫伤的，怀疑的就是你自己刚刚烧开的沸点的水，直接倒进玻璃杯，操作不当导致的玻璃破碎。
陈女士：在赠送杯子的时候，没有强调杯子是不能耐高温的，我烫了多少度，也不是他来判定说我是用多少度的水。
陈女士说，当时的情况已经无法求证了，她更想说的是对方一开始处理问题的态度。
2店家拿出监控
顾客解释“彪子”
陈女士：他们第一时间给我的态度，不是说道歉或者是关怀，她就直接说，她们不给医药费，她说你报警好了，或者你曝光我，或者你走媒体或者跟我打官司，或者走法律途径，直接就拿这一句话怼我的。
杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：我的另外一个同事，刚开始是不同意赔偿这笔金额的，当时也跟她语音通话了的，她就说我们态度不端正态度不好，她就很生气，然后前后之间没过几分钟，我是想着开店做生意的，大事化小小事化了。
陈女士：直接叫我报警啊，曝光他们都可以。
杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：因为你知道为什么吗，刚开始好像我要是付了这笔钱，我就承认是我的责任了。
严店长说，当时和陈女士通话的那位同事，目前不在杭州。聊天记录中，严店长跟陈女士说：“您先去医院检查，医药费该付我们会付的，刚开始我的同事以为是打电话过来讹诈的，所以语气重了些，您放心去看，该赔偿的我们会赔偿的，给您造成困扰了，的确抱歉”。后来陈女士又发了好几条信息，没有收到回复。严店长表示当时自己在忙，没有看到，后面打算回过去的时候，发现已经被对方删除了好友。陈女士：他们就觉得我是要来讹钱的，我就说我一分钱我都可以不要，但是你们这个态度就让我觉得很不舒服，都遇到这种事情了，你们肯定也是有责任的嘛，（后来）接电话的那个女生就给我发微信，意思就是跟我说抱歉，医药费会给我，第一笔就给了我一百八。
杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：因为我们是新店刚开张，这个其实当时也是出于人道主义，小姐姐她来找我们，她就一口咬定，就是我们家的杯子，那我就多出点钱，这件事情能解决就解决算了。
现场，严店长提供了一段监控，说是之前警察来协调时，陈女士当面骂了她。这里有一个词，严店长认为是侮辱人的脏话，陈女士强调并不是。陈女士：我要说一句话，我说的是“彪子”，是东北话，不讲理的意思，我并没有骂她。
陈女士说，第一次180元的医药费，她已经收到了，第二次的医药费是274.06元，现在对方不愿意承担。陈女士：说后续的医药费也不给我，叫我直接跟他们打官司。我这么严重，而且我只跟你要了个一百八，其实这些东西，导致我不能上班，误工费什么其它的费用，都是有的，就是说让大家评评理。
杭州UMI侑蜜高定伴手礼 严店长：她觉得想要去起诉什么的，都没有关系，我也要维护我自己的权利，毕竟被她这样闹过之后，我这店怎么经营呢对不对。现场双方没有协商一致。第二天，严店长的丈夫周先生给记者打来电话，说是有了新的方案。严店长的丈夫：我们这边自己定了就是一个比较合理的金额，就是两千这么一个金额，直接赔给客户，这件事情就大事化小小事化了解决了。那第二个方案呢，消费者这边所有的医疗费用，比如说诊费、药费，或者说交通费，我们这边都是可以提供赔偿的，当然是不包括后续的一些美容费用啊，或者后续比如说附加的，买了一些营养品的费用，这些是不包括的。除此之外，消费者这边也一直提到的，误工费、精神损失费，我们这边也协商了，没有问题，但是需要有依据的。昨天没有赔偿是因为，顾客这边是一直比较笃定的，给到一定的固定金额，顾客这边一直提到的三千四千，尤其是刚开始涉及到的一万两万这样的金额，我们肯定是没法接受的。
周先生表示，他们愿意赔偿不代表承认杯子有问题，是考虑到门店长期的发展，想跟顾客沟通解决。记者也再次向陈女士了解了情况。她暂时还没有接受店家的方案。后来，店家和陈女士都反馈，双方已经协商一致了。
